Специалист технической поддержки приложений (L2, L3, СБИС)

Открыта вакансия "HR Applications Support Analyst" (Контрактная) у наших партнеров - одной из крупнейших компаний в области FMCG.

Опыт и стаж работы : 3+ года опыта поддержки приложений на 2-3 уровне

Специальные навыки и знания, нужные по позиции:

• Высшее образование (степень бакалавра), ИТ образование является преимуществом;
• Хорошее понимание API, client-server architecture, MsSQL, java-like scripting, струкрутра данных (Json, etc), базовое знание BPMN;
• Знание функциональной HR области как преимущество;
• Письменный и устный английский язык на уровне не ниже Intermediate - желателен;
• Ориентированность на потребителей с фокусом на предоставление значимых услуг;
• Способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами, а также уметь работать под давлением;
• Развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность;
• Способность быстро изучать новые технологии и применять полученные знания.

Обязанности и ожидаемые результаты работы:

1. Техническая поддержка:

• Осуществлять консультирование сотрудников по вопросам использования системы СБИС, MDHub
• Эффективно и своевременно (в рамках установленных сроков) осуществлять поддержку, помогать и разрешать инциденты/запросы пользователей в сфере СБИС, её компонентов (MDHub, сервер SFTP), MDHub
• Проводить анализ проблемных зон вверенных технологий (СБИС, MDHub), предлагать и вырабатывать пути решения
• Вовлекать команды подрядчиков (Тензор, SmartCOM, Северсталь, Аверс, Tip-Topis и пр) для разрешения межплатформенных инцидентов и проблем в области СБИС, MDHub
• Регистрировать поступающие запросы от сотрудников в области СБИС, MDHub в ИТ системе, присваивать каждому запросу правильную категорию
• Следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку. В случае необходимости вовлекать сервис-менеджера для разрешения ситуации увеличения бэклога.
• Предоставлять технически правильные решения во время разрешения инцидентов в нужное время, с соответствующим уровнем сервиса или превышая его, демонстрируя обширные знания в сфере предоставляемого сервиса, политик и процедур
• Поднимать запросы на изменения в системах СБИС, MDHub – своевременно и со всеми деталями (даты изменений, план реализации и отмены изменения в случае неуспешности и пр)

2. Документация:

• Расширить документационную базу, описывающую компоненты решения, их специфику, способы устранения возможных поломок, процессы и пр.
• Наполнять базу знаний на постоянной основе способами разрешения типичных инцидентов

3. Проектная деятельность:

• Выполнять задачи со стороны проекта, необходимые для запуска нового функционала (конфигурация форм/ процессов внутри систем СБИС, MDHub, юнит и регрессионное тестирование, написание инструкций)

4. Тестирование:

• Участие в тестировании предложенных решений или новых компонентов СБИС, MDHub

Ожидаемый уровень сервиса:

• Проверка очереди в системе регистрации инцидентов/ почтовый ящик – не реже, чем раз в 15 минут;
• Ответ на входящие обращения в течение 15 минут;
• Своевременное реагирование на заявки в рамках установленных SLA;
• Решение инцедентов, запросов в соответствии с установленными SLA.

Какие условия мы предлагаем:

1. Официальное трудоустройство в аккредитованной it-компании;

2. Полностью удаленный формат работы по Мск времени;

3. 8 часовой рабочий день по Мск 5/2;

4. Фиксированная белая заработная плата;

5. Фактическая работа в команде профессионалов в одной из крупнейших FMCG компаний.