Обязанности:
- Управление процессами отработки аварийных и эскалационных инцидентов, жалоб пользователей на работу сервисов (без работы с «железом»);
- Анализ инцидентов, причин их возникновения;
- Контроль решения высокоприоритетных и аварийных инцидентов;
- Выявление случаев нарушения отработки инцидентов исполнителями;
- Мониторинг функционирования информационных систем и сервисов Федерального казначейства;
- Информационная поддержка пользователей;
- Составление и ведение отчетности.
- Знание ОС Windows и пакета MS Office;
- Умение работать с HelpDesk и ServiceDesk системами;
- Базовые знания в области IT;
- Развитые аналитические способности, построение причинно-следственных связей;
- Навыки делового общения, телефонных переговоров и официальной переписки.
-
Дополнительно:
- Знание основ ITIL будет преимуществом;
- Личные качества: навыки коммуникации, грамотная речь, стрессоустойчивость.
- Официальное трудоустройство, соблюдение ТК РФ;
- Комфортный офис;
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск 36 календарных дней;
- Дружный активный коллектив.
Задайте вопрос работодателю
Он получит его с откликом на вакансию
Где предстоит работать
Москва, Кожуховская, 2-й Южнопортовый проезд, 20Ас4
Вакансия опубликована 24 марта 2025 в Москве