Руководитель группы технической поддержки

СберКорус это:

Десятки удаленных команд и три офиса – в Москве, Санкт-Петербурге и Туле.

Более 3-х миллионов пользователей имеют доступ к нашим продуктам.

Входим в Группу Сбера и предоставляем все соответствующие бонусы.

Наша миссия — создавать удобный цифровой мир для роста бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

- Организовывать эффективную работу поддержки внутренних пользователей компании;
- Обеспечивать пользователей всем необходимым для работы: оборудованием (ноутбуки, мониторы, МФУ и т.д.), периферией, необходимым ПО, обновлениями и правами доступа;
- Нести полную материальную ответственность, учет ТМЦ;
- Контролировать соблюдение SLA по заявкам пользователей;
- Оптимизировать процессы поддержки и выстраивать их.

На что ориентируемся при оценке кандидата:

- Практическое применение ITSM/ITIL.

- Умение работать с пользовательскими операционными системами и офисными приложениями на уровне администратора.

- Знание принципов работы ПК и ноутбуков, диагностика и устранение неисправностей.

- Основы построения локальных вычислительных сетей, знание сетевых технологий и протоколов.

- Опыт работы с ОС Windows Server (2008R2/2012/2012R2/2019).

- Знание работы с основными сервисами Windows, включая терминальные и принт-серверы, MS Exchange, Active Directory, DNS, DHCP, DFS, WSUS и др.

- Навыки написания скриптов на PowerShell или других языках.

- Развитые коммуникативные навыки для взаимодействия с пользователями.

- Умение ставить и контролировать задачи, организовывать взаимодействие сотрудников.

- Принципы учета материальных ценностей, оборудования, ПО, конфигураций.

- Подготовка отчетов, анализ и презентация выполненной работы, документация.

Условия:

Работу в аккредитованной ИТ компании (актуально для всех действующих владельцев IT-ипотеки);

Заботу о здоровье: у нас есть ДМС и специальные условия для страхования семьи, стоматологии и ведения беременности.

Программу адаптации: с первого дня работы простыми словами узнаешь о компании, коллегах, и что от тебя ждут в ближайшие три месяца;

IT отсрочку от срочной службы;

Скидки на продукты и услуги системы СБЕР;

Почему у нас классно работать:

Большие планы: мы растем и развиваем все наши продукты в вертикали Группы Сбера, чтобы стать лидерами российского электронного документооборота;

Большинство HR-процессов автоматизировано через КЭДО - все оперативно и просто;

Непрерывные улучшения: используем новые идеи, методы и технологии. Адаптируем их под наши процессы;

Развитие: у нас есть корпоративный портал для обучения – изучай онлайн то, что тебе нравится;

Есть возможность расти внутри структуры текущей команды, или в других подразделениях.