Дежурный руководитель Центра Клиентского обслуживания МигКредит

• Контроль качественных и количественных показателей проекта, анализ и повышение эффективности работы проекта
• Мониторинг и маршрутизация обращений клиентов
• Планирование и мониторинг рабочих смен операторов
• Оперативное формирование и ведение отчетности
• Управление ситуацией в случае технического сбоя
• Работа с проектной информацией, формирование инструкций
• Консультация операторов в режиме реального времени по возникающим проектным вопросам

Требования:

• Опыт работы в контактном центре в руководящей должности не менее года
• Знание процессов и инструментов работы контактного центра (понимание основных КРI, стандартов телефонного обслуживания)
• Умение работать в условиях многозадачности
• Системный подход к решению задач
• Ориентация на результат, быстрая обучаемость
• Лидерские качества
• Знание и умение работать с MS Office

Условия:

• Интересная работа в стабильной, развивающейся компании
• Работа в офисе в центре города
• Оформление по ТК РФ
• Выплата зарплаты официально, стабильно, вовремя и 2 раза в месяц, понятная система бонусов позволяет зарабатывать больше
• Полугодовой бонус по результатам работы
• ДМС