Менеджер по работе с клиентами

Дом Контента (ДК) — это студия визуального контента, где создаются профессиональные фото- и видеоматериалы для карточек товаров. Мы помогаем брендам и селлерам повышать продажи, создавая стильные, продающие изображения, соответствующие маркетинговым целям.

Сейчас в нашу команду требуется клиент-менеджер, который станет связующим звеном между клиентами и производственным отделом, обеспечивая комфортный и четкий процесс работы.

Обязанности:

✅ Работа с клиентами после продажи:

• Принятие клиента в работу после передачи от менеджера по продажам.

• Первая рабочая коммуникация, создание атмосферы заботы и вовлеченности.

• Постоянная связь с клиентом, информирование на каждом этапе процесса.

✅ Координация между клиентом и студией:

• Передача информации от клиента в команду (в первую очередь продюсеру).

• Ведение коммуникации с клиентом от имени студии (продюсер напрямую с клиентами не общается).

• Решение вопросов с приемкой и отправкой товаров клиента.

✅ Формирование и контроль документации:

• Сбор всех деталей заказа, заполнение бланков и чек-листов.

• Контроль точности информации, ответственность за все нюансы заказа.

• Создание контейнера с полным пакетом данных для отдела производства.

✅ Поддержка клиента:

• Дружелюбное, теплое и профессиональное общение.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение решать сложные ситуации, если возникают задержки или изменения в сроках.

✅ Репрезентация компании:

• Основной канал коммуникации с клиентами.

• Лицо компании в диалоге с заказчиками.

• Поддержание высокого уровня сервиса и лояльности клиентов.

Требования:

✔ Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или проджект-менеджменте.
✔ Отличные коммуникативные навыки, вежливость, грамотная речь.
✔ Умение структурировать информацию, внимательность к деталям.
✔ Способность работать в многозадачном режиме.
✔ Ответственность за сроки и качество передачи информации.

✔ Стрессоустойчивость и готовность оперативно решать нестандартные ситуации.

Условия:
Работа в дружной команде профессионалов.
Возможность профессионального роста в сфере визуального контента.
Оклад + бонусы, обсуждаются индивидуально.

Если ты внимательный, коммуникабельный и хочешь работать в динамичной среде, ждем тебя в Дом Контента!