Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыла сегодня в 11:28
Кандидат
Женщина, 43 года, родилась 3 октября 1982
Не ищет работу
Москва, м. Пражская, не готова к переезду, готова к командировкам
Менеджер контроля качества обслуживания клиентов/помощник руководителя
120 000 ₽ на руки
Специализации:
- Другое
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график
Опыт работы 20 лет 11 месяцев
Июль 2024 — по настоящее время
1 год 6 месяцев
Москва
Ведущий менеджер (заместитель руководителя) клиентской поддержки
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
- Участие в проектировании и запуске чат-центра, оптимизация процессов обработки запросов.
- Создание и поддержание актуальной базы знаний для сотрудников, сокращение времени решения проблем.
- Руководство проектом выявления и устранения технических ошибок программы лояльности.
- Мониторинг качества обслуживания.
- Увеличение производительности команды за счет оптимизации рабочих процессов.
- Предоставление отчетности руководству.
Февраль 2016 — Июнь 2024
8 лет 5 месяцев
Москва, www.medsigroup.ru
Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще
Главный специалист (контроль качества) Отдела телефонного обслуживания
- Организация аттестаций и тестирования сотрудников контактного центра.
- Улучшение процессов обработки обращений, уменьшение количества повторных жалоб.
- Сокращение количества жалоб на обслуживание путем разработки и внедрения новых стандартов работы.
- Увеличение производительности команды за счет оптимизации рабочих процессов.
- Подготовка отчетности.
Март 2012 — Октябрь 2015
3 года 8 месяцев
Стиль-Моторс (Транспортная компания 956)
Москва, taxi956.ru
Услуги для населения... Показать еще
Менеджер контроля качества обслуживания клиентов
- Оптимизация работы диспетчерской службы, улучшение коммуникационных навыков сотрудников.
- Анализ и систематизация обращений клиентов, создание инструкций и документов для повышения эффективности работы.
- Реализация проекта улучшения сервиса такси, увеличение доли положительных отзывов.
Март 2003 — Июнь 2010
7 лет 4 месяца
Рособразование Минобрнауки России (ликвидировано в 2010 г.)
Москва
Государственные организации... Показать еще
Консультант Отдела федерального имущества и инвестиционных проектов Управления федерального имущества и капитального строительства
- Координация вопросов управления федеральным имуществом, взаимодействие с различными министерствами и ведомствами.
- Поддержка процесса передачи и учета объектов недвижимости и земельных участков.
- Решение административных задач, обеспечение бесперебойной работы подразделения.
Навыки
Уровни владения навыками
Средний уровень
Базовый уровень
Обо мне
Умение составлять регламенты, инструкции. Осуществление сбора информации‚ анализ и учет полученных данных.
Подготовка презентаций.
Знание Word, Excel.
Замужем, есть ребенок (сын, 2009 г.р).
Своими основными качествами считаю ответственность, коммуникабельность, обучаемость.
Высшее образование
2007
факультет экономики и управления территориями, Городской кадастр
2006
оптотехника, Оптотехника
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения