По штату должность ведущего инженера, а по факту руководитель 1 и 2 линии, администратор сервис деска и сервис менеджер. Сервис-менеджер в службе технической поддержки выполняет следующие ключевые обязанности: 1. Организация работы коллектива: • Управление командой специалистов техподдержки • Координация рабочих процессов • Контроль качества работы сотрудников 2. Работа с обращениями пользователей: • Регистрация пользовательских запросов в корпоративной системе • Распределения запросов между профильными специалистами • Ведение электронного журнала выполненных задач 3. Техническая поддержка: • Помощь в решении проблем технического характера • Участие в восстановлении работоспособности технических устройств • Консультирование пользователей 4. Аналитическая работа: • Анализ возникающих проблем • Мониторинг эффективности решений • Работа над улучшением качества поддержки 5. Соблюдение стандартов обслуживания: • Оперативная обработка обращений • Контроль соблюдения сроков устранения проблем • Поддержание высокого уровня сервиса Важные навыки для сервис-менеджера: • Глубокое знание продуктов компании • Развитые коммуникативные навыки • Умение работать с людьми • Организационные способности Недостатки: • Высокая стрессовость работы • Наличие рутинных задач • Необходимость постоянной коммуникации с разными людьми

Контроль и управление проектами, тимлид; Менеджер проектов Составление документации и базы знаний Поддержка сотрудников компании и обучение нововведениям Настройка, администрирование клиентских ОС и компонентов Microsoft Windows; Администрирование IP и аналоговой телефонии; Техническая поддержка офисных и удаленных пользователей; Администрирование CryptoPRO, контур; Администрирование почтовых серверов: MS Exchange; kerio Администрирование серверов и компонентов Microsoft Windows Server 2008-2016, DHCP, DNS, WSUS, Kaspersky Security Администрирование гипервизоров HyperV + VMware ESXi Администрирование сетевого оборудования, Администрирование 1С, базы КОРП, ЗУП и т.д.; Диагностика и решение проблем программно-аппаратного характера; Контроль и обслуживание ИТ оборудования: ведение учёта, мелкий ремонт, апгрейд; Настройка и администрирование корпоративного ПО. Работа с ЭЦП Консультация пользователей по работе с оборудованием и ПО; Управление доступами и лицензиями; Взаимодействие с подрядными организациями. Работа с системами ServiceDesk; Поддержка архитектуры современного пользовательского оборудования;

настройка, администрирование клиентских ОС и компонентов Microsoft Windows; настройка, администрирование, диагностика и мелкий ремонт орг техники; администрирование телефонии; техническая поддержка офисных и удаленных пользователей; администрирование серверов и компонентов Microsoft Windows Server 2008-2016, в том числе виртуальные машины; администрирование сетевого оборудования, в основном Mikrotik; администрирование 1С; администрирование баз данных MS SQL; диагностика и решение проблем программно-аппаратного характера; контроль и обслуживание ИТ оборудования: ведение учёта, мелкий ремонт, апгрейд; монтаж/демонтаж оборудования и СКС; настройка и администрирование корпоративного ПО.

Администрирование учетных записей и групп MS AD. Клонирование/развертывание подготовленного образа ОС через ImageX Залитие развернутых образов ОС по PXE (через локальную сеть) через службу WDS (Windows Deployment Services) с подготовленной автоматизацией (файлом ответов). Прием и обработка заявок от пользователей. Сопровождение офисного и рабочего оборудования компании (ПК, принтеры, сканеры, МФУ и т.д.) - ремонт/настройка/установка. Обеспечение безошибочной работы системного программного обеспечения. Обеспечение работоспособности и безопасности сети компании. Установка, настройка и обновление офисного и прикладного ПО. Обеспечение резервного копирования данных (а также восстановление данных при необходимости). Техническая поддержка и помощь пользователей. Составление отчетов о проделанной работе. Закупка компьютерной и офисной техники.

Прошивка ПО медиапанелей на электроавтобусах.

Приемка техники на ремонт\ настройку. Удаленное подключение (поддержка) к пользователям как на разовой основе, так и на продолжительной. Прием заявок, настройка рекламы, проведение собеседований, курирование сотрудников и прочие административные дела внутри компании.

Выездной инженер к частным и юридическим лицам с целью устранения проблем\ошибок в программном обеспечении и аппаратной части. Характер проблем совершенно разный, в связи с чем имеется адаптация к проблеме и ее устранению за короткие сроки.

Информационные системы и технологии, Разработка, сопровождение и обеспечение безопасности информационных систем

Экономика и бухгалтерский учет, Бухгалтерский учет, анализ и аудит (экономист)

Информационная безопасность