— консультирование клиентов по продуктам банка, ответы на звонки; — работа с претензиями клиентов, разрешение конфликтных ситуаций; — взаимодействие с подразделениями выпуска и обслуживания пластиковых карт, отделениями банка, сотрудниками, отвечающими за работу программного обеспечения; — работа с автоматическими базами данных; — индивидуальный расчет кредитных и депозитных показателей; — приглашение клиентов банка на семинары; — обучение новых сотрудников УКП, ответы на вопросы сотрудников УКП, возникающие при взаимодействии с клиентами; — предоставление информации о кредитных продуктах банка, назначение встреч с клиентами для подписания кредитных договоров. Углубленное использование программ: - Portal (администрирование интернет-банка); - TrackStudio(информация о финансовых претензиях); - LoanHab(кредитные договора); - Fimi online(операции в режиме онлайн, срочная блокировка, изменение лимитов карт); - Retail (администрирование по счетам и анкетным данным клиента).

- формирование отчетов для определения KPI по отделу клиентской поддержки(специалист, ведущий специалист, главный специалист); - заполнение табеля СУРВ (Суммированный Учет Рабочего Времени) по отделу; - составление графика работы ОТОК; - контроль за работой сотрудников и выполнением ими поставленных задач. Углубленное использование программ: - CRM (отчеты о проделанной работе); - CMS Supervisor(администрирование и мониторинг операций, связанных с вызовами);

— консультирование клиентов по продуктам банка, ответы на звонки; — работа с претензиями клиентов, разрешение конфликтных ситуаций; — взаимодействие с подразделениями выпуска и обслуживания пластиковых карт, отделениями банка, сотрудниками, отвечающими за работу программного обеспечения; — работа с автоматическими базами данных; — индивидуальный расчет кредитных и депозитных показателей; — приглашение клиентов банка на семинары; — обучение новых сотрудников УКП, ответы на вопросы сотрудников УКП, возникающие при взаимодействии с клиентами; — предоставление информации о кредитных продуктах банка, назначение встреч с клиентами для подписания кредитных договоров. Углубленное использование программ: - Portal (администрирование интернет-банка); - TrackStudio(информация о финансовых претензиях); - LoanHab(кредитные договора); - Fimi online(операции в режиме онлайн, срочная блокировка, изменение лимитов карт); - Retail (администрирование по счетам и анкетным данным клиента).

— консультирование клиентов по продуктам банка, ответы на звонки; — работа с претензиями клиентов, разрешение конфликтных ситуаций; — работа с автоматическими базами данных; — индивидуальный расчет кредитных и депозитных показателей; — приглашение клиентов банка на семинары; — обучение новых сотрудников УКП.

— консультирование покупателей, ответы на звонки; — работа с кассовым аппаратом, банковскими картами; — ведение отчетной документации; — прием и учет товара; — поддержание порядка в торговом зале.

— встреча и размещение гостей; — взаимодействие с гостями, помощь в выборе блюд; — прием и обработка заказов; — прохождение ежемесячных аттестаций на знание меню и обязанностей официанта; — обучение новых официантов.

— ведение клиентской базы (прием и обработка заказов, выписка счетов, контроль оплаты, подготовка отгрузочных документов, контроль дебиторской задолженности, логистика и контроль отгрузок); — анализ рынка сбыта продукции, консультирование клиентов; — взаимодействие с банком, работа в программе «Клиент-Банк» — ведение переговоров, заключение договоров, электронная переписка; — поддержка и развитие отношений с корпоративными клиентами; — учет поступления и отгрузки материалов и сырья; — контроль и формирование комплектации заказов и отгрузок крупным клиентам; — бизнес-планирование и анализ деятельности; — составление отчетности по итогам работы.

— ведение клиентской базы (выписка счетов, контроль оплаты, подготовка отгрузочных документов, логистика и контроль отгрузок); — ведение первичной документации; — прием и отгрузка материалов и сырья; — ведение отчетной документации; — координирование деятельности отдела с производством.

Государственное и муниципальное управление, Менеджмент организации