Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяСейчас на сайте
Кандидат
Женщина, 27 лет, родилась 1 августа 1997
Активно ищет работу
Санкт-Петербург, м. Горьковская, не готова к переезду, готова к командировкам
Указан примерный район поиска работы
Бизнес-тренер
Специализации:
- Бизнес-тренер
Занятость: полная занятость
График работы: полный день, сменный график, гибкий график, удаленная работа
Опыт работы 5 лет 8 месяцев
Январь 2023 — по настоящее время
2 года 4 месяца
Додо пицца
Тренер
Создаю и провожу обучение новых сотрудников с 0: методология, оформление материалов, создание тренингов и вебинаров, проведение онлайн-обучения, оценка, анализ показателей.
Есть навык работы в Figma, Ekvio, Notion.
Прошла два блока Школы бизнес-тренеров, есть сертификат, на данный момент прохожу курс Методист образовательных программ.
Подробнее о моих обязанностях и умениях:
1. Обучение операторов чата и соцсетей: проведение онлайн-тренингов, воркшопов, вебинаров и мастер-классов.
2. Написание обучения полного цикла, отвечающего OKR компании, снятие «запроса» бизнеса: разработка тренингов с учётом потребности компании, создание структурированной программы с четко прослеживаемой логикой.
3. Использование цикла Колба и основ андрагогики.
4. Создание эффективной тренинговой среды, подбор методических средств в соответствии с целями обучения.
5. Организация тренинговых мероприятий: сбор групп, отправка приглашений, контроль посещаемости.
6. Проверка знаний: аттестация, домашние задания, тренажеры.
7. Оценка эффективности обучения, анализ статистики и обратной связи.
7. Адаптация новых сотрудников.
Октябрь 2022 — Январь 2023
4 месяца
Сыктывкар, support.dodoteam.ru/
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще
Оператор чат-поддержки
Отвечала на обращения клиентов из приложения Додо Пиццы: решала проблемы с заказами, консультировала по продуктам, компенсировала ошибки в заказах
Сентябрь 2020 — Октябрь 2022
2 года 2 месяца
Москва, www.pmi.com/ru_ru/Pages/homepage.aspx
Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще
Customer support specialist (social media)
Специалист службы поддержки в чате (чат на сайте, email, Telegram, Viber) и социальных сетях IQOS: ВКонтакте, Инстаграм, Фейсбук + внешние социальные сети — Озон, Отзовик, Яндекс.Маркет, Wildberries, Flamp и др.
Обработка 30-40 чатов в день, регистрация кейсов в системе Salesforce, заполнение таблиц с данными пользователей.
Перечень вопросов: поломки, гарантийные замены, подбор торговых точек, возврат, покупки, оформление заказа.
Май 2021 — Январь 2022
9 месяцев
SMM-агентство Наты Анарбаевой
Копирайтер
Копирайтер, контент-менеджер, сторисмейкер.
Составляла контент-план с воронкой продаж для историй и постов для специалистов бьюти-сферы: бровисты, nail-мастера, визажисты. Публикация 15-20 постов в месяц.
Июль 2019 — Июнь 2020
1 год
Ростов-на-Дону
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Support-менеджер
Контент-менеджер: публикация постов, ответы в лс и комментариях, общение с пользователями во ВКонтакте, Инстаграм. Вела такие бренды, как BioMio, Splat, Nirvana, ТЦ МЕГА и др.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
Закончила Южный федеральный университет, институт Истории и международных отношений.
Три года работала в сфере customer service на должности специалиста поддержки пользователей. Выросла от оператора чата до тренера.
Веду блог в Инстаграм и Яндекс.Дзен, публиковалась в онлайн-издании «ЗаГаражами», есть опыт написания статей, интервью, репортажей.
Люблю общаться с людьми, экстраверт, мимикрирую под каждого клиента, знаю всё от А до Я об эмпатии. Не боюсь рутины и сложных задач. Быстро обучаюсь и не боюсь задавать вопросы. Если пытаюсь в чем-то разобраться, то всегда копаю до самой сути, иначе не интересно.
В свободное время люблю читать, последняя прочитанная книга — «Кремулятор»; смотреть кино, гулять пешком и делать макияж себе и друзьям.
Топ-3 фильма: Груз 200, Покровские ворота и Однажды в Америке.
Топ-3 книги: Бесы, Старик путешествует и Общага-на-крови.
Высшее образование (Бакалавр)
2024
Юридический , Правоохранительная деятельность
2019
Институт истории и международных отношений, История
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2023
Основы коммуникации в профессиональной деятельности
Stepik
2023
Основы тренингов
Stepik
2023
Базовый модуль школы бизнес-тренеров
Dodo Brands
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения