Зоны ответственности: - управление коллективом (подбор и адаптация специалистов КЦ, составление графиков дежурств и отпусков, контроль соблюдения регламентов и планов назначения встреч, работа над сохранением мотивации и лояльности к компании у сотрудников); - ведение отчётности в Google Docs, Google Sheets и Битрикс 24; - написание и актуализация регламентов, скриптов переписок и звонков; - оптимизация бизнес-процессов. Достижения: - совместными силами с интеграторами автоматизирована отчётность в Битрикс 24, разработан и внедрён речевой модуль со скриптом для менеджеров КЦ, что позволило улучшить качество отработки скрипта и повысить конверсии; - успешно выполнены планы по назначению встреч в условиях большой конкуренции на рынке и "холодной" лидогенерации; - отработаны возражения подчинённого персонала, что позволило сохранить коллектив в прежнем составе; - видоизменена система контроля качества, что сделало процесс более "прозрачным" для сотрудников КЦ, за счёт актуализации чек-листов проверки чатов и звонков.

Зоны ответственности: - учёт ИТ-активов (с оценкой текущего технического состояния); - проведение закупочных процедур (в том числе с целью модернизации и обновления имеющегося оборудования); - сопровождение и ведение договоров, в том числе их составление и согласование; - приёмка первичной документации (актов, счетов, счетов-фактур, УПД) и проведение оплат, согласно договорам; - написание ТТ/ТЗ и аналитических записок; - поиск, анализ и оценка потенциальных поставщиков; - взаимодействие с контрагентами, службами тех.поддержки, юридическими и экономическими отделами, руководством. Достижения: - договоры заключаются и оплаты проводятся в срок; - благодаря своевременной оценке технического состояния оборудования и его замене специалисты организации работают на исправном ИТ-оборудовании; - принимала активное участие в обновлении бизнес-процесса инвентаризации в системе Pilot BIM.

Зоны ответственности: - проведение закупочных процедур; - сопровождение и ведение договоров, в том числе их составление и согласование; - приёмка первичной документации (актов, счетов, счетов-фактур, УПД) и проведение оплат, согласно договорам; - написание ТТ/ТЗ и аналитических записок; - взаимодействие с контрагентами, службами тех.поддержки, юридическими и экономическими отделами, руководством. Достижения: - одновременное ведение 45+ договоров; - ежемесячное оформление 70+ актов выполненных работ, с последующими оплатами по ним; - написание ТТ и заключение договора на сумму более 70 миллионов; - договоры заключаются и оплаты проводятся в срок.

Зоны ответственности: - ведение клиентских проектов, включая составление предпроектной документации, КП, тех.заданий, руководств, дорожных карт проекта, тех.поддержки; - общение с Заказчиком, согласование тех.заданий, отправка КП; - написание задач для программистов. Достижения: - повышен уровень удовлетворенности пользователей качеством предоставляемых услуг, интерфейс ПО стал более дружественным и понятным; - налажено конструктивное сотрудничество с Заказчиком, заключены новые контракты; - задачи по тех.поддержке решаются в срок; - написаны руководства пользователей по нескольким крупным проектам для разных ролей; - улучшена отказоустойчивость обслуживаемых систем, введена система логирования, позволяющая своевременно обнаруживать и устранять сбои и избегать тем самым простоев и последующих финансовых потерь.

Зоны ответственности: - оптимизация ресурсов используемого оборудования, контроль его бесперебойной работоспособности; - ведение клиентских проектов, включая составление проектной документации, тех.заданий и технологических карт (один из проектов стоимостью 40 миллионов рублей); - обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей (по результатам опросов удовлетворённости - свыше 90%!); - учет рабочего времени, в соответствии с ТК РФ, оптимизация трудозатрат; - обеспечение необходимого уровня квалификации персонала (все обучения пройдены сотрудниками своевременно, нет срывов по срокам); - тех.подержка пользователей на уровне 3 линии. Достижения: - налажен комфортный эмоциональный климат, оптимизированы процессы взаимодействия; - уменьшены сроки выполнения запросов клиентов; - повышен уровень удовлетворенности пользователей качеством предоставляемых услуг; - обеспечена длительная и бесперебойная работа связи на вверенной территории; - улучшена отказоустойчивость обслуживаемых систем, своевременная замена оборудования даёт возможность избежать простоев и последующих финансовых потерь.

Зоны ответственности: - работа с документацией; - принятие запросов и контроль за своевременным их выполнением; - управление коллективом; - обеспечение работы оборудования Заказчика; - тех.подержка пользователей на уровне 1-2 линий. Достижения: - оптимизированы процессы приема и передачи заявок, что повысило скорость и точность эскалации запросов (с 50 до 100 запросов в час, поступающих на одного диспетчера, без превышения SLA и со 100% точностью верного назначения на исполнителей), благодаря чему были улучшены показатели удовлетворенности пользователей скоростью предоставляемых услуг; - снижена вероятность финансовых потерь, благодаря оперативному устранению неполадок.

Зоны ответственности: - обеспечение высокого уровня качества записи и обработки материалов; - ведение клиентских проектов, включая непосредственное взаимодействие с Заказчиком; - оптимизация ресурсов используемого оборудования, контроль его бесперебойной работоспособности. Достижения: - улучшена отказоустойчивость обслуживаемых систем; - обеспечены высокое качество и непрерывность радиовещания, длительная и бесперебойная работа связи на вверенной территории; - повышен уровень удовлетворенности пользователей качеством предоставляемых услуг.

Информационные технологии, Информатика

Московский гештальт институт

ООО "САТЕЛ"

ООО ИК "СИБИНТЕК"

ООО “Центр онлайн-обучения Нетология-групп”, университет по подготовке и дополнительному обучению специалистов

ООО ИК "СИБИНТЕК"

АО «КОРАЛЛ-ТЕЛЕКОМ»

АО "Schneider Electric"