Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была вчера в 13:49

Кандидат

Женщина, 37 лет, родилась 17 ноября 1988

Рассматривает предложения

Красноярск, не готова к переезду, готова к редким командировкам

Сервис-менеджер / Менеджер ИТ проектов

140 000  на руки

Специализации:
  • Руководитель группы разработки
  • Руководитель проектов
  • Сетевой инженер
  • Специалист технической поддержки
  • Тестировщик

Занятость: полная занятость

График работы: полный день, удаленная работа

Опыт работы 17 лет 7 месяцев

Апрель 2025по настоящее время
9 месяцев
ООО "ТЕХНОЛОГИИ ОРИОН"

Красноярск, www.orionnet.ru/krk

Телекоммуникации, связь... Показать еще

Ведущий специалист / Старший инженер
Зоны ответственности: - регистрация пользователей и выдача прав доступа к системам; - написание пользовательской документации по внутренним сервисам, ведение "Базы знаний" (размещение и актуализация инструкций); - тестирование информационных систем и бизнес-приложений - настройка коммутаторов/маршрутизаторов BDCOM, D-Link, SNR и т.п., обеспечение их работоспособности, мониторинг каналов связи; - тех.подержка пользователей на уровне 3 линий. Консультация пользователей, работающих во внутренних сервисах компании, регистрация, анализ и учет поступающих обращений в Jira (Service Desk). Достижения: - восстановили работоспособность узла за полчаса; - документация в актуальном состоянии; - заявки выполняются в срок.
Август 2024Март 2025
8 месяцев
ООО "ЭКСПЕРТ ПРАВА"

Новосибирск, legalmethod.pro

Услуги для бизнеса... Показать еще

Руководитель контактного центра (КЦ) / call-центра
Зоны ответственности: - управление коллективом (подбор и адаптация специалистов КЦ, составление графиков дежурств и отпусков, контроль соблюдения регламентов и планов назначения встреч, работа над сохранением мотивации и лояльности к компании у сотрудников); - ведение отчётности в Google Docs, Google Sheets и Битрикс 24; - написание и актуализация регламентов, скриптов переписок и звонков; - оптимизация бизнес-процессов. Достижения: - совместными силами с интеграторами автоматизирована отчётность в Битрикс 24, разработан и внедрён речевой модуль со скриптом для менеджеров КЦ, что позволило улучшить качество отработки скрипта и повысить конверсии; - успешно выполнены планы по назначению встреч в условиях большой конкуренции на рынке и "холодной" лидогенерации; - отработаны возражения подчинённого персонала, что позволило сохранить коллектив в прежнем составе; - видоизменена система контроля качества, что сделало процесс более "прозрачным" для сотрудников КЦ, за счёт актуализации чек-листов проверки чатов и звонков.
Май 2024Август 2024
4 месяца
АО "ЦПТИ"

Красноярск

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Руководитель проектов / Сервис-менеджер
Зоны ответственности: - учёт ИТ-активов (с оценкой текущего технического состояния); - проведение закупочных процедур (в том числе с целью модернизации и обновления имеющегося оборудования); - сопровождение и ведение договоров, в том числе их составление и согласование; - приёмка первичной документации (актов, счетов, счетов-фактур, УПД) и проведение оплат, согласно договорам; - написание ТТ/ТЗ и аналитических записок; - поиск, анализ и оценка потенциальных поставщиков; - взаимодействие с контрагентами, службами тех.поддержки, юридическими и экономическими отделами, руководством. Достижения: - договоры заключаются и оплаты проводятся в срок; - благодаря своевременной оценке технического состояния оборудования и его замене специалисты организации работают на исправном ИТ-оборудовании; - принимала активное участие в обновлении бизнес-процесса инвентаризации в системе Pilot BIM.
Июнь 2023Апрель 2024
11 месяцев
ПАО "Красноярскэнергосбыт"

Красноярск, www.krsk-sbit.ru/

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Ведущий менеджер проектов / Сервис-менеджер
Зоны ответственности: - проведение закупочных процедур; - сопровождение и ведение договоров, в том числе их составление и согласование; - приёмка первичной документации (актов, счетов, счетов-фактур, УПД) и проведение оплат, согласно договорам; - написание ТТ/ТЗ и аналитических записок; - взаимодействие с контрагентами, службами тех.поддержки, юридическими и экономическими отделами, руководством. Достижения: - одновременное ведение 45+ договоров; - ежемесячное оформление 70+ актов выполненных работ, с последующими оплатами по ним; - написание ТТ и заключение договора на сумму более 70 миллионов; - договоры заключаются и оплаты проводятся в срок.
Февраль 2023Май 2023
4 месяца
ООО "СИТИСЕНС"

Красноярск

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Менеджер проектов
Зоны ответственности: - ведение клиентских проектов, включая составление предпроектной документации, КП, тех.заданий, руководств, дорожных карт проекта, тех.поддержки; - общение с Заказчиком, согласование тех.заданий, отправка КП; - написание задач для программистов. Достижения: - повышен уровень удовлетворенности пользователей качеством предоставляемых услуг, интерфейс ПО стал более дружественным и понятным; - налажено конструктивное сотрудничество с Заказчиком, заключены новые контракты; - задачи по тех.поддержке решаются в срок; - написаны руководства пользователей по нескольким крупным проектам для разных ролей; - улучшена отказоустойчивость обслуживаемых систем, введена система логирования, позволяющая своевременно обнаруживать и устранять сбои и избегать тем самым простоев и последующих финансовых потерь.
Январь 2016Февраль 2023
7 лет 2 месяца

Ачинск, www.sibintek.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Инженер управления телекоммуникаций
Зоны ответственности: - оптимизация ресурсов используемого оборудования, контроль его бесперебойной работоспособности; - ведение клиентских проектов, включая составление проектной документации, тех.заданий и технологических карт (один из проектов стоимостью 40 миллионов рублей); - обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей (по результатам опросов удовлетворённости - свыше 90%!); - учет рабочего времени, в соответствии с ТК РФ, оптимизация трудозатрат; - обеспечение необходимого уровня квалификации персонала (все обучения пройдены сотрудниками своевременно, нет срывов по срокам); - тех.подержка пользователей на уровне 3 линии. Достижения: - налажен комфортный эмоциональный климат, оптимизированы процессы взаимодействия; - уменьшены сроки выполнения запросов клиентов; - повышен уровень удовлетворенности пользователей качеством предоставляемых услуг; - обеспечена длительная и бесперебойная работа связи на вверенной территории; - улучшена отказоустойчивость обслуживаемых систем, своевременная замена оборудования даёт возможность избежать простоев и последующих финансовых потерь.
Февраль 2009Январь 2016
7 лет

Россия, www.rosneft.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Инженер отдела мониторинга и управления сервисами
Зоны ответственности: - работа с документацией; - принятие запросов и контроль за своевременным их выполнением; - управление коллективом; - обеспечение работы оборудования Заказчика; - тех.подержка пользователей на уровне 1-2 линий. Достижения: - оптимизированы процессы приема и передачи заявок, что повысило скорость и точность эскалации запросов (с 50 до 100 запросов в час, поступающих на одного диспетчера, без превышения SLA и со 100% точностью верного назначения на исполнителей), благодаря чему были улучшены показатели удовлетворенности пользователей скоростью предоставляемых услуг; - снижена вероятность финансовых потерь, благодаря оперативному устранению неполадок.
Июнь 2008Февраль 2009
9 месяцев
ООО "ВК "XXI Век"

Ачинск

СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн, продюсирование... Показать еще

Звукооператор
Зоны ответственности: - обеспечение высокого уровня качества записи и обработки материалов; - ведение клиентских проектов, включая непосредственное взаимодействие с Заказчиком; - оптимизация ресурсов используемого оборудования, контроль его бесперебойной работоспособности. Достижения: - улучшена отказоустойчивость обслуживаемых систем; - обеспечены высокое качество и непрерывность радиовещания, длительная и бесперебойная работа связи на вверенной территории; - повышен уровень удовлетворенности пользователей качеством предоставляемых услуг.

Навыки

Уровни владения навыками
Средний уровень
Ведение переговоров
Деловое общение
Стратегическое планирование
Оценка потребностей клиентов
Постановка целей
Проектная документация
Управление разработкой
Управление интернет-проектами
f2p
Грамотная речь
Информационные технологии
Проектный менеджмент
MS Excel
MS Word
Проведение презентаций
Miro
Slack
Gitlab
Техническая поддержка
PMBOK
ITIL
Онбординг
Наставничество
Разработка и внедрение системы KPI
Agile
Waterfall
Scrum
Kanban
Планирование бюджета

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

В случае возникновения нештатных ситуаций легко и быстро нахожу способы устранения инцидентов, либо людей способных помочь с ликвидацией оных, хороший кризисный менеджер, благодаря опыту работы в службе поддержки и менеджером проектов. Способна как на самостоятельное выполнение указаний вышестоящего руководства, так и на делегирование, а так же эффективное взаимодействие с коллегами по совместному решению всех поставленных задач. Имею опыт работы по взаимодействию с более чем 230+ сотрудниками, работающими в разных направлениях с точным распределением и назначением задач и ресурсов. Вне отрыва от основной деятельности работала во фрилансе по созданию, продаже и раскрутке сайтов. Обладаю аналитическим складом ума, люблю быть в курсе новшеств и трендов в сфере GameDev и мобильных приложений, руководила сообществом одной многопользовательской игры, входящим в ТОП-1 выдачи Google и Yandex по внутриигровым вопросам пользователей. Будучи капитаном команды "Что? Где? Когда?" смогла привести нас к участию в финале корпоративного турнира. Играя в "Saint Twins" (детективная интеллектуальная игра) что в старой, что в новой команде занимала 1-3 места как в Ачинске, так и в Красноярске. Мои контакты в ТГ: @Kardinal_10 (любимый персонаж из "Трёх мушкетёров").

Высшее образование

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B2 — Средне-продвинутый

Повышение квалификации, курсы

2021
1-я ступень гештальт-терапии
Московский гештальт институт
2021
Техническая эксплуатация и техническое обслуживание системы УПАТС Mitel MX-ONE TSE 7.x
ООО "САТЕЛ"
2020
Результативные переговоры
ООО ИК "СИБИНТЕК"
2019
PROJECT MANAGER
ООО “Центр онлайн-обучения Нетология-групп”, университет по подготовке и дополнительному обучению специалистов
2018
Опережающий сервис
ООО ИК "СИБИНТЕК"
2018
Тренинг по администрированию и техническому обслуживанию УПАТС типа «Коралл-Р»
АО «КОРАЛЛ-ТЕЛЕКОМ»
2018
Курс по продукции ИБП APC by Schneider-Electric
АО "Schneider Electric"

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более часа