- Проведение набора и организация подготовки сотрудников МФЦ; - Проведение мониторинга работы сотрудников МФЦ, проведение мероприятий, направленных на улучшение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, разработка методических рекомендаций; - Организация и проведение проверок профессиональных знаний сотрудников МФЦ; - Организация работы сотрудников МФЦ, проведение оперативного контроля по исполнению специалистами должностных инструкций; - Координация работы сотрудников МФЦ, принятие мер по предупреждению и устранению нарушений регламента работы МФЦ, стандарта комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ, трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда; - Осуществление контроля за соблюдением законодательства при предоставлении государственных и муниципальных услуг сотрудниками МФЦ; - Рассмотрение претензий, отзывов, связанных с обслуживанием посетителей; - Организация своевременной замены и пополнения информационно-раздаточного материала в зале ожидания; - Контроль и организация укомплектованности окон приема соответственно нормативной документации; - Контроль функционирования системы электронного управления очередью МФЦ, АИС МФЦ, организация своевременных внесений изменений; - Контроль за исполнением соглашений с участниками МФЦ, организация своевременного информирования специалистов о любых изменениях порядка предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе МФЦ; - При необходимости принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; - Информирование руководства об инцидентах, произошедших в процессе организации приема заявителей и принятых мерах по их решению; - Ведение ежемесячной статистической отчетности, отчетности МРС.

- Организация, координация и контроль работы операторов центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг; - Осуществление приема и анализа документов граждан и отраженных в них данных при их оформлении на предоставление услуг; - Контроль правильности оформления документов, представляемых гражданами в целях получения государственных и (или) муниципальных услуг; - Обработка данных первичных документов; - Разъяснение гражданам норм закона, подзаконных и иных актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг; - Взаимодействие с исполнительными органами; - Cогласование с органами исполнительной власти вопросов предоставления государственных и муниципальных услуг.

Институт отраслевого менеджмента, Международный рынок металлов