В подчинении 4 человека: • Выполнять заявки пользователей, поступающие через систему управления ИТ и сервисным обслуживанием • Подготавливать рабочие места для новых сотрудников, устанавливая компьютерную и телекоммуникационную технику • Выполнять ремонтные работы, а также работы по модернизации компьютерной и оргтехники • Удалять вредоносное программное обеспечение • Осуществлять замену расходных материалов в принтерах, факсах и копирах • Устанавливать и настраивать программное обеспечение для удалённого банковского обслуживания и бухгалтерской отчетности • Осуществлять техническую поддержку рабочих станций • Осуществлять техническую поддержку терминалов сбора данных, сканеров и прочего оборудования • Осуществлять техническую поддержку абонентов АТС • Осуществлять техническую поддержку серверов • Осуществлять администрирование серверного оборудования и серверных приложений • Выполнять регламентные операции для обеспечения стабильной работы серверного и телекоммуникационного оборудования • Поддерживать в рабочем состоянии структурированную кабельную сеть • Взаимодействие со специалистами ИТ-дирекции компании, подрядными организациями и внешними провайдерами услуг • Принимать участие в проведении инвентаризаций • Осуществлять контроль работы компьютерной и оргтехники. Своевременно сообщать о сбоях и неисправностях непосредственному руководителю • Осуществлять учет и хранение документов, имеющих отношение к автоматизированной обработке информации на компьютерах. • Вести архив, используемых программных средств и нормативно-справочной информации, выполнять другие поручения своего непосредственного руководителя, руководителя структурного подразделения • Обобщать и анализировать замечания пользователей по результатам эксплуатации задач и передавать информацию об отмеченных недостатках непосредственному руководителю • Подготовка бюджета в части ИТ затрат • Ведение табеля учета рабочего времени • Взаимодействие с подрядными организациями и операторами связи • Осуществление подбора, закупка ИТ и складского оборудования • Организация работы ИТ отдела склада • Мониторинг работы ИТ сервисов и выполнения регламентных заданий • Осуществлять подбор сотрудников в ИТ отдел склада • Осуществлять контроль выполнения служебных обязанностей сотрудников ИТ отдела склада • Установка настройка системы видеонаблюдения на базе TRASSIR

Удаленная поддержка в сфере IT офисов и магазинов по России.

В подчинении 4 человека: • Выполнять заявки пользователей, поступающие через систему управления ИТ и сервисным обслуживанием • Подготавливать рабочие места для новых сотрудников, устанавливая компьютерную и телекоммуникационную технику • Выполнять ремонтные работы, а также работы по модернизации компьютерной и оргтехники • Удалять вредоносное программное обеспечение • Осуществлять замену расходных материалов в принтерах, факсах и копирах • Устанавливать и настраивать программное обеспечение для удалённого банковского обслуживания и бухгалтерской отчетности • Осуществлять техническую поддержку рабочих станций • Осуществлять техническую поддержку терминалов сбора данных, сканеров и прочего оборудования • Осуществлять техническую поддержку абонентов АТС • Осуществлять техническую поддержку серверов • Осуществлять администрирование серверного оборудования и серверных приложений • Выполнять регламентные операции для обеспечения стабильной работы серверного и телекоммуникационного оборудования • Поддерживать в рабочем состоянии структурированную кабельную сеть • Взаимодействие со специалистами ИТ-дирекции компании, подрядными организациями и внешними провайдерами услуг • Принимать участие в проведении инвентаризаций • Осуществлять контроль работы компьютерной и оргтехники. Своевременно сообщать о сбоях и неисправностях непосредственному руководителю • Осуществлять учет и хранение документов, имеющих отношение к автоматизированной обработке информации на компьютерах. • Вести архив, используемых программных средств и нормативно-справочной информации, выполнять другие поручения своего непосредственного руководителя, руководителя структурного подразделения • Обобщать и анализировать замечания пользователей по результатам эксплуатации задач и передавать информацию об отмеченных недостатках непосредственному руководителю • Подготовка бюджета в части ИТ затрат • Ведение табеля учета рабочего времени • Взаимодействие с подрядными организациями и операторами связи • Осуществление подбора, закупка ИТ и складского оборудования • Организация работы ИТ отдела склада • Мониторинг работы ИТ сервисов и выполнения регламентных заданий • Осуществлять подбор сотрудников в ИТ отдел склада • Осуществлять контроль выполнения служебных обязанностей сотрудников ИТ отдела склада

1. Скорейшее восстановление ИТ-услуг при сбое 2. Минимизация возможного влияния сбоев в ИТ на бизнес-процессы 3. Обеспечение согласованного уровня качества ИТ услуг 4. Работа в системе Service Desk 4.1. Прием Звонков (обращений пользователей) и Событий. 4.2. Напрямую принимать обращения пользователей 4.3. Первичная диагностика 4.4. Поиск решения или обходного решения для восстановления услуги как можно быстрее с учетом приоритета (используя Базу знаний или личный опыт) 4.5. Решение инцидентов и выполнение запросов на обслуживание в порядке их приоритетов 4.6. Регистрация своих действий в системе 4.7. Эскалация руководству о возможных срывах сроков решения 5. Подготовка рабочих станций - установка и настройка программного обеспечения (Windows 2k/XP,Windows7,офисных приложений и др.ПО.) - удаленное администрирование серверной и компьютерной техники в филиалах (9 филиалов по России) 6. Установка и настройка корпоративного ПО 7. Монтаж и наладка всего оборудования на месте 8.Логистика доставки оборудования на объекты 9.Обучение новых сотрудников в Москве и регионах 10. Монтаж СКС 11. Настройка и обслуживание КПК 12. Ведение базы учёта техники Компании 13. Поддержка работоспособности серверного ПО и оборудовании 14. Написание инструкций пользователям Участие в проектах : 1. Развёртывание 1С в холдинге 2. Управление проектом внедрения системы GPS навигации на подконтрольные транспортные средства по всей России 3. Управление проектом по повышению управляемости земельным фондом: внесение точных данных земельного фонда во внедряемую систему GPS мониторинга 4. Внедрение стандартизации в области ПО, рабочих мест, вспомогательного оборудования, правил именования и документирования в рамках всего холдинга 5. Миграция на облачный сервис компании Microsoft - Office 365 6. Внедрение единой почтовой системы для всего холдинга 7. Внедрение терминальной фермы и тонких клиентов 8. Внедрение портальной системы на базе Sharepoint 9. Проектирование и развертывание инфраструктуры управляющей компании и филиалов (более 10) 10. Проведение переговоров с провайдерами федерального уровня по организации каналов связи в филиалы 11. Заключение соглашений с мобильными операторами по переходу на единые корпоративные тарифы для всего холдинга 12.Проведение оптимизации и легализации используемого холдингом ПО 13. Управление подрядчиками и оутсорсерами 14. Переход к централизованной поддержки ИС, перенос части ИС в центральный офис 15. Организация учета ТМЦ и инвентаризация существующих ТМЦ по направлению ИТ (ПО, оборудования, финансовые обязательства по контрактам и т.п.) 16. Внедрение виртуализации серверов 17. Внедрение мониторинга 18. Планирование и контроль бюджета 19. Документирование инфраструктуры, проектов, решений С декабря 2015 по май 2017 удаленная поддержка сотрудников и серверного оборудования.

Поддержка и консультации пользователей Выявление и устранение неисправностей компьютерной техники и перефирии Установка и настройка ПО Сборка, диагностика и настройка компьютеров Учёт и сопровождение обращений пользователей Настройка почтовых программ, терминальных клиентов, сетевых параметров на рабочих станциях Обслуживание и монтирование локальной сети Администрирование локальной сети Сопровождение офисной АТС Участие в проектах : Внедрение и сопровождение электронного заказа на базе мобильного доступа (КПК и Коммуникаторы). Внедрение системы терминального доступа в компании и филиалах. Внедрение и сопровождение ERP системы Navision. Внедрение и сопровождение системы FaxPress (электронная отправка факсовых сообщений). Внедрение и сопровождение Microsoft Office 2003, 2007. Внедрение и сопровождение системы контроля доступа "Компании TSS Семь Печатей". Установка и обслуживание системы видеонаблюдения (оборудование компании Samsung).

Компания TSS Семь Печатей, Диплом о прохождении курсов