Принимать входящие обращения от клиентов по техническим неполадкам– преимущественно звонки, а также мессенджеры; диагностировать сбои в работе оборудования, ПО IIKO (удаленно подключившись или с помощью диалога) и правильно оформлять их в заявки в Service Desk;

проводить визуальный контроль автомобилей или документов, которые предоставляют нам водители сервиса, чтобы все соответствовало стандартам; разрешать различные проблемные ситуации, связанные с контролем качества; принимать меры в случае, если водитель нарушает стандарты качества сервиса.

Контроль качества обслуживания, прослушивание и анализ переговоров работников с целью соблюдения стандартов, принятых в компании, мониторинг корректности работы работников в системах компании.

Прием входящих звонков и оформление полиса, информирование клиентов об услугах, расчет стоимости услуг.

Прием входящих звонков и оформление заказов, консультирование клиентов о тарифах, расчет стоимости билетов.

Прием входящих звонков и оформление заказов, информирование пассажиров о тарифах, расчет стоимости поездки.

Контроль качества обслуживания клиентов посредством прослушивания диалогов, оценка качества разговоров сотрудников, выявлять ошибки и нарушения в общении сотрудников с клиентами, составление отчетности, оценка сотрудников по результатам прослушивания звонков, обратная связь с сотрудниками компании с целью увеличения уровня сервиса и качества телефонных разговоров с клиентами.

Прием входящих звонков и оформление заказов, информирование пассажиров о тарифах, расчет стоимости поездки.

ФЭВТ, Автоматизация и управление

факультет электронной и вычислительной техники, Автоматизация и управление

1с, 1с предприятие

1с предприятие, 1с предприятие