Консультирование сотрудников Коучинг Аналитика и отчетность

Начальник отдела координации и обеспечения. Блок IT Должностные обязанности: • Развитие партнёрских отношений с бизнес-подразделениями Компании (владельцами продуктов, стейкхолдерами); • Управление процессом ИТ-реализации федеральных бизнес-продуктов Компании (цель: скорость + качество) Достижения, результаты: • Создана команда экспертов (сотрудники в разных локациях, всего 22 ш.е.); • Выстроен процесс моделирования и запуска в коммерцию кросс-платформенных бизнес-продуктов (ежегодно ~ 1000 предложений); • средний срок ИТ-реализации продукта 4 р.д. по итогам 2019 г.; • Налажено взаимопонимание и партнёрство: ежегодно бизнес (корпоративный центр) заявляет сотрудников отдела в составах команд-победителей общефедеральных программ признания (успешные бизнес-продукты), так и лично (неформально), вне зависимости от локации

Должностные обязанности: • Управление процессом взаимодействия между бизнесом и техническими подразделениями макро-региона Достижения, результаты: • Достигнуты партнёрские отношения и эффективное взаимодействие; • Внедрена практика регулярных коммуникаций и сбора обратной связи; • Оценка удовлетворенности бизнеса ИТ-сервисами достигла максимального балла (5) • Инициирован, защищен, стартовал проект консолидации функции взаимодействия федерального масштаба в СПб

Должностные обязанности: • Косолидация функции на площадке в С-Петербурге; • Управление взаимодействием Компании с Клиентом по претензионным и спорным вопросам; • Развитие направления проактивного сохранения Клиента Достижения, результаты: • 02.2007 работа с претензиями клиентов Северо-Запада осуществляется из СПб; • средний срок ответа на претензию клиента и/или регулятора/ общ. организации составил 2 раб. дня; • инициирован и реализован проект по повышению клиентоориентированности менеджмента компании (подразделения абон. обслуживания); • количество вопросов, решенных «в одно касание» в офисах компании увеличено в 1,5 раза, в КЦ – в 3

Должностные обязанности: • Стартап проекта «Организация макро-регионального контактного центра» в Сибирском макро-регионе: бюджетирование, контроль исполнения бюджета; подбор и найм персонала; перевод нагрузки на объединенную площадку, закрытие региональных КЦ;; сохранение качества обслуживания, • Управление процессом обслуживания клиента в МРКЦ; • Обеспечение стандартов качества обслуживания; • Развитие взаимоотношений с клиентом Достижения, результаты: • 11.2005 запуск МРКЦ на площадке Новосибирска (400 ш.е., 387 сотрудников); • Доля потерянных вызовов сведена к минимуму (не более 10%); • Минимальный отток персонала, не смотря на стремительный процесс подбора и найма

• операционное управление подразделение (30 сотрудников), • обеспечение уровня рекламно-коммерческого информирования абонентов Компании. • обучение новых сотрудников справочных служб Компании (в том числе и в других регионах РФ).

• обслуживание абонентов Компании по сервисным вопросам. • обучение новых сотрудников

"Менеджер высшей квалификации" направление "управление маркетингом и продажами"

Государственное и муниципальное управление, Правовое обеспечение управления