В подчинении: 16 человек Обязанности: Управление и контроль отделов (6 отделов). Увеличение объёмов продаж, выполнение экономических показателей магазина; Разработка и осуществление мероприятий, направленных на увеличение прибыльности магазина; Работа с ключевыми показателями и оценка и анализ эффективности работы магазина: трафик, средний чек, конверсия, анализ продаж; Эффективная организация торгового процесса в соответствии с установленными требованиями; Управление персоналом (обучение, контроль исполнения, мотивация, наставничество, развитие); Обеспечение соблюдения персоналом магазина стандартов обслуживания, кассовой дисциплины; Активные продажи, консультирование клиентов по продукции магазина; Обеспечение сохранности товара и минимизация потерь магазина. Основные результаты: Сохранил коллектив магазина при приеме передачи обязанностей. Уменьшил время сбора интернет заказов с 30 минут до 12 минут, за счет правильного распределения ответственных лиц. Успешно отстажировал 4 менеджеров, которые работают по настоящее время. Увеличил средний чек на 4,8% за счет доп. выкладки сопутствующих товаров на кассе.

В подчинении: 5 интернет-магазинов «Ленточка», 30 сотрудников. Обязанности: Контроль за операциями сбора и доставки онлайн заказов на вверенных магазинах. Планирование и контроль показателей эффективности работы сервиса (оборот, прибыль, NPS, сокращение издержек, рентабельность). Подбор и обучение персонала (комплектовщики онлайн заказов). Управление графиками операционного персонала. Контроль выполнения функциональных показателей вверенных магазинов. Контроль соблюдения внутренних процедур и стандартов качества обслуживания клиентов, проведение плановых и внеплановых проверок. Своевременное информирование операционного персонала о новых процедурах, процессах и стандартов. Взаимодействие с руководством супермаркетов и гипермаркетов для решения операционных вопросов. Взаимодействие с контактным центром – решение вопрос по обратной связи от клиентов. Запуск и сопровождение операций при подключении сервиса онлайн доставки к новым магазинам. Предложение и проведение мероприятий для постоянного улучшения эффективности и качества сервиса. Основные результаты: В рамках отдельного проекта запустил и курировал, на первом этапе, онлайн сервисы в городах Московской области, а также в Ярославле и Владимире. Провел успешное обучение администраторов из других дивизионов (Юг, Волга). Создал и успешно запустил в работу чат-бот в телеграмме по обучению новых сотрудников (@Lentateacherbot). Возглавил отдельные направления: - закрытия сверок за расчетный период по всему дивизиону Центр; - направление по разработке зон доставки. Сократил расходы на доставку по дивизиону Центр на 12%.

Открытие, закрытие смен • Контроль работы персонала магазина (2 продавца) • Заказ, приемка товара • Переоценка • Ведение документооборота • Подготовка магазина к проведению рекламных акций • Контроль кассовой дисциплины • Соблюдение правил визуального мерчендайзинга • Поддержание чистоты в торговом зале и на складе магазина • Консультирование и проведение расчетов с покупателями

Экономический факультет, Менеджмент/ управление бизнесом

Контрразведывательный, Правоохранительная деятельность (юрист)