Октябрь 2011 г - июль 2014 г - Кладовщик/сборщик заказов на складе. Обязанности: сборка заказов с использованием терминала. Июль 2014 г - Сентябрь 2015 - Оператор в call-центра. Обязанности: - Прием входящих звонков - Прием заказов от клиентов - Размещение заказов в базе - Исходящие звонки по вопросу согласования доставок и условий получения заказов на пункте выдачи Сентябрь 2015 г - май 2016 - Старший оператор call-центра. Обязанности: - Поиск сотрудников (собеседование, обучение, тестирование, дальнейшая помощь в работе после оформления в основной штат). - Прослушивание звонков и контроль качества обслуживания. - Решение конфликтных ситуаций. - Обработка почты и обратных звонков . - Создание скриптов, текстов и пособий для сотрудников . - Управление штатом (не менее 20 человек). Май 2016 г - Апрель 2022 г - менеджер по работе с претензиями. Обязанности: - Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес компании, а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин. - Анализ причин возникновения рекламаций. - Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. - Взаимодействие с другими структурами компании по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. - Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций. - Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. - Ведение переговоров с заявителями претензий (исков). - Оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения исполнительного директора, коммерческого директора и юридической службы компании. - Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени компании. - Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций. - Своевременное и полное информирование непосредственного руководителя о поступающих претензиях и подготовка предложений способов их устранения. - Участие в формировании заказов клиентов. - Ведение форума компании, консультация клиентов. - Работа документами на возврат денежных средств.

Июнь - Сентябрь 2021 г - Менеджер по работе с претензиями. Обязанности: - Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин. - Анализ причин возникновения рекламаций. - Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. - Взаимодействие с другими структурами компании по вопросам рекламации. - Ведение переговоров с заявителями претензий (исков). - Оперативное реагирование на претензии (иски), иную информацию рекламационного характера, поступающую от клиентов, и своевременное доведение ее до сведения ответственных сотрудников. - Сбор, анализ документов и информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий (исков) и подготовки обоснованного ответа от имени компании. - Организация контроля над процессом поступления, прохождения и разбора рекламаций. - Участие в формировании заказов клиентов. - Ведение переписки в чатах компании, консультация клиентов. - Работа с документами на возврат денежных средств. Сентябрь 2021 г - Февраль 2022 г - супервайзер. Обязанности: - Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы персонала; - Постановка задач группе сотрудников Call-центра, распределение зон ответственности, контроль выполнения работ по срокам и качеству реализации - Контроль за коммуникациями сотрудников в мессенджерах, обработка отзывов на площадках - Работа с аналитикой - Контроль качества работы - Выстраивание эффективных коммуникаций со смежными подразделениями - Внесение инициатив по улучшению работы отдела Февраль - Октябрь 2022 - Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов Обязанности: - Оценка качества обслуживания клиентов путем прослушивания звонков и просмотров чатов по консультированию клиентов. - Ведение отчетов по аудиту. - Своевременное предоставление ежемесячного отчета по оценке качества обслуживания сотрудников руководителю подразделения.

Биотехнологический, Технология производства и переработки сельскохозяйственной продукции