Специалист по поиску коммерческой недвижимости Развитие торговой сети, поиск помещений для новых магазинов. Сбор информации по объектам (проходимость, оценка, доступность) Частичное ведение документации для проведения сделки.

Период работы: С июня 2009 года по настоящее время (5 лет и 4 месяца) (Полная занятость) В организации: ООО "Юнайтэд Трэйдинг", турецкая компания «Colins» г.Москва Должностные обязанности: Менеджер по работе с клиентами. Основные обязанности: Ведение клиентской базы CRM, CSS - исследование удовлетворенности клиентов, Расчет индекса приверженности клиента (CRI) Разработка и внедрение нормативных документов по направлению деятельности, Работа с клиентами - проактивные действия, Прием и обработка претензий/рекламаций, Урегулирование жалоб/пожеланий клиентов/Обеспечение установленных регламентом сроков рассмотрения жалоб, Контроль за работой сотрудников смежных подразделений по урегулированию конфликтов и претензий, Подготовка официальных ответов на рекламации, Разрешение претензий/рекламаций, связанных с законодательными актами РФ и содержащих требования материального возмещениям (совместно со смежными подразделениями, а также самостоятельно)/Участие в проведении экспертиз с привлечением экспертных организаций, Мониторинг и анализ причин обращений клиентов с претензиями и намерениями расторгнуть контракт (партнерские отношения), Разбор и инициация мер по устранению причин возникновения инцидентов, Фиксация ошибок, выявленных в процессе рассмотрения жалоб, Разработка мер по определению и оперативному разрешению проблем, возникающих у клиентов, Формирование предложений по улучшению качества обслуживания клиентов, Формирование сводной отчетности по проделанной работе, Проведение внутренних комитетов по качеству/по итогам работы смежных подразделений за период, Работа с внутренними порталами и сайтами, своевременная реакция на появившиеся запросы, предоставление отчетности,

В организации: ООО «Фортакс» Должностные обязанности: Прием и распределение входящих звонков (секретариат, горячие линии). Консультирование клиентов по интересующим их вопросам. Ведение клиентской базы. Прием и оформление заказов. Контроль их исполнения.

-, повар-кондитер

ООО "Фортакс", ООО "Юнайтэд Трэйдинг", Менеджер