Работа с дефектными изделиями (мобильные телефоны, ноутбуки). Приём, учёт, дефектовка)

Организация работы сервисной сети на территории РФ. Заключение сервисных договоров с сервисными организациями на проведение гарантийного обслуживания продукции компании. Претензионная работа. Организация технических тестов перспективных моделей. Работа с артворками, сертификация. Работа с иностранными поставщиками комплектующих (Китай) по техническим вопросам.

- Сертификация продукции. Техническая поддержка по размещаемым заказам на заводах партнеров компании в Китае. - Тестирование предсерийных и серийных образцов продукции, составление отчетов и рекомендаций по улучшению образцов - Составление технических спецификаций - Вычитка инструкций, переведенных с английского на русский язык - Исправление OSD меню различных устройств (правка русского текста или перевод с английского на русский) - Проверка отчетов о готовности товара, направление своих рекомендаций и экспертного заключения - Анализ возникающих неисправностей, ведение статистики, документации по ремонту, анализ статистики, выдача рекомендаций - Работа с сервисными центрами, получение отчетов, разбор брака, занесение брака в базу 1С - Предоставление технической поддержки клиентам и пользователем через корпоративный портал и по телефону, ответы на запросы пользователей по электронной почте

1. Оказание технической поддержки региональным сервис-центрам. 2. Выработка решений при возникновении технических затруднений и проблем со стороны сервис-центров при ремонте мобильной техники. 3. Поддержка связи с производителем (Китай) по техническим вопросам касающимся развития уровня технической поддержки, обучения, гарантийного обслуживания и ремонта. 4. Адаптация и перевод технической документации и последующее её распространение среди авторизованных сервис центров. 5. Проведение обучающих тренингов и семинаров для инженеров и сотрудников информационной линии. 6. Апробация и внедрение новых софтовых инструментов и технических приспособлений в ремонтную практику. 7. Другие технические вопросы связанные с ремонтом, оборудованием и т.п. Достижения: Благодаря моим личным усилиям, Департамент технической поддержки был создан и начать работать на регулярной основе. Были установлены постоянные деловые контакты с R&D отдел в Китае. Многие из технических проблем и вопросов были решены в течение короткого промежутка времени. Был начат процесс создания технического образовательного центра для инженеров. Многие новые программные средства были внедрены в практику ремонта.

Профессиональные обязанности 1. Проведение тестовых испытаний опытных образцов (ещё не запущенных в серийное производство), проверка всех заявленных функций и режимов, параметров качества. Выявление скрытых дефектов и "слабых мест". Получение и применение контрмер по устранению выявленных недостатков. Проверка изделия на соответствие требованиям и нормам ГОСТа РФ и Ростеста. Сертификация. 2. Перевод (с английского на русский, с русского на английский) и редактирование инструкций по эксплуатации, адаптации для российского рынка. -Подготовка финальных технических заключений для штаб-квартиры о готовности опытных образцов к запуску в серийное производство. 3. Подготовка презентаций для проведения технических треннингов (семинаров). Проведение технических треннингов (семинаров) с инженерами авторизованных сервисных центров и сотрудниками "горячей" линии (Call center) на предмет ознакомления их с новой продукцией компании и новыми функциональными возможностями. Есть опыт проведения тренингов на английском языке. 4. Ведение деловой технической переписки со штаб-квартирой в Корее (на английском) по вопросам качества продукции, появившихся проблем качества. 6. Анализ проблем качества серийной продукции и выработка предложений по их устранению (совместно с R&D департаментом). Доведение данной информации до сотрудником коллцентра и сервисных подразделений. 7. При необходимости, выезд в регионы (Россия и СНГ) для решения возникающих проблем качества. Есть также большой опыт зарубежных командировок (в Финляндию). 8. Предоставление регулярной технической консультации сотрудникам торгового департамента и коллцентра в случае возникновения технических вопросов, которые они не могут решить самостоятельно.

Полимерный факультет, инженер-технолог

Ремонт бытовой радиоэлектронной аппаратуры, радиомеханик, 4 разряд

Центр компьютерного обучения Специалист при МГТУ им. Н.Э. Баумана, Руководитель структурного подразделения

Alcatel One Touch , Anovo-RSH, Technical Supporting, Software Tools

Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э. Баумана

Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э. Баумана

Центр компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э. Баумана