Выполнение работ в соответствии с техническими требованиями, регламентами, правилами и инструкциями ИАС(Информационно аналитическая служба). Осуществление текущих и периодических работ с пользователями, в том числе: • Прием и обработка поступающих обращений пользователей по телефону, и электронной почте; • Регистрация поступающих обращений пользователей в 1С:Itillium, Support System; • Первичная диагностика обращений пользователей; • Информирование пользователей и заинтересованных лиц о ходе выполнения заявки; • Решение организационных вопросов и конфликтных ситуаций. Осуществление коррекции ошибок пользователей в информационных системах (CMD-client, SS, CMD-connect); • Проведение инсталляции и настройка программного обеспечения и оборудования. • Осуществление текущих и периодических работ по обслуживанию ПО, в том числе: • Настройка и проверка резервных копий; • Мониторинг дискового пространства; • Установка обновлений ПО; Взаимодействие с сервисными службами поставщиков программного обеспечения и отделами ОМДиЭ. Осуществление накопления учета данных, и формирование заявки на исправление ошибок в работе программного обеспечения для программистов. Мониторинг работоспособности информационных систем и оперативное информирование об их неисправности руководителя технической поддержки пользователей. Консультация пользователей по вопросам, связанным с информационными технологиями, относящимся к выполнению их служебных обязанностей. Информирование руководства об имеющихся недостатках в работе ОМДиЭ, и принятия мер по их ликвидации. Виды программного обеспечения, эксплуатируемые в ходе работы: • Операционную систему семейства MS Windows; • ПО для работы в сети Интернет (веб-браузер, почтовый клиент), офисный пакет приложений MS Office; • СУБД SQL; • 1с ittilium • Лабораторно-информационная система.

Информационные технологии, Бизнес-информатика

Информационные системы, Техник информационных систем/менеджмент(доп.)