5 качеств, необходимых для работы тайным покупателем

У вас не будет однообразного графика, обязательного объема работ и присматривающего за вами начальника. Но все-таки есть некоторые навыки, которыми следует обладать, если вы хотите зарабатывать действительно существенные деньги на проверках торговых сетей и заведений. Специалисты компании BINO CX провели опрос среди шоперов, зарабатывающих более 20 000 рублей в месяц. Вот что, по их мнению, поможет заработать больше.

1. Внутренняя организованность и дисциплина

Выполнение проверок методом «тайный покупатель» (так же, как и мерчандайзинг, аудит или прайс-мониторинг) — это про логистику. А она не терпит задержек и географических ошибок. Для того чтобы получить хорошее вознаграждение при минимальных затратах времени и денег, необходимо планировать свой маршрут в деталях и четко ему следовать.

Например, на первую половину дня вы планируете 3-4 визита в разные торговые точки, начиная с ближайшей к вашему дому и заканчивая самой удаленной. В этой самой удаленной точке (или рядом с ней) вы находите задание по проверке ресторана. Это возможность бесплатно пообедать. После обеда вы двигаетесь в сторону дома, выполняя по пути еще 2-3 проверки. Таким образом вы сможете заработать от 1 000 до 2 500 рублей в зависимости от сложности каждого задания. Часть этих денег уйдет на проезд, но зато на обеде вы сэкономите.

Важно трезво оценивать свои силы и точно планировать время, учитывая сложность сценария каждой проверки. Обычно агентства или краудсорсинговые сервисы выдают меньше заданий тем тайным покупателям, кто берет проверки в работу и часть из них не выполняет. В случае с BINO это заложено уже на уровне автоматических алгоритмов.

2. Актерские навыки

Обычно во всех инструкциях к заданиям написано: «Вы не должны вести себя слишком активно, ведите себя как обычный клиент данного заведения или магазина. Так, как бы вы делали это будучи реальным покупателем». Это действительно правда. Но часто задания связаны с экзотическими, нетривиальными сценариями.

К примеру, вам необходимо выступить в роли покупателя дорогого кухонного гарнитура. Такие покупки мы ведь совершаем не каждый день, особенно в возрасте до 25 лет? Здесь потребуется представить, что у вас есть квартира, в которой идет ремонт, точно знать, где она находится, в каком стиле будет оформлен интерьер и прочее.

Или по сценарию вы выбираете дорогое ювелирное изделие. Включите фантазию: для какого случая оно предназначено, с чем вы собираетесь его носить, есть ли у вас еще такие. Надо входить в образ (желательно не прямо во время визита в торговую точку), вести себя естественно для типичных клиентов этой организации и не переигрывать.

3. Внимательность к мелочам

Непрофессиональные заказчики часто составляют огромные чек-листы из 100 и более вопросов. Понятно, что нормальный человек не в состоянии за 15-20 минут визита в магазин провести оценку по такому количеству критериев и при этом не соврать. Даже если вопросов в анкете 40 или 50, вам все равно нужно обращать внимание на мелкие детали и замечать то, что заметил бы только придирчивый клиент. В магазине чисто? А что творится в примерочных? Вас хорошо обслужили на АЗС? А нет ли просроченных товаров в магазине при заправочной станции?

В последнее время мы пропагандируем идею закрытого чек-листа до окончания визита, чтобы не заставлять тайного покупателя собирать все данные, какие только могут потребоваться. Такое шаблонное поведение повышает так называемую «раскрываемость», делает цель вашего визита очевидной для персонала. Но быть претенциозным и внимательным клиентом вы все равно обязаны.

4. Хладнокровие

Часто в отчетах шоперов мы встречаем открытую неприязнь к сотрудникам проверяемых компаний, излишнюю требовательность и эмоциональность. В нашей истории были случаи, когда тайные покупатели, столкнувшись с вопиющими нарушениями, начинали изображать из себя ведущую известной ТВ-программы и открыто заявляли о проверке и последствиях. Иногда приходится блокировать аккаунты таких исполнителей. Заказчики хотят получать объективную информацию, а не эмоциональную оценку происходивших в торговой точке событий. Их не интересуют ваши выводы и рекомендации, умозаключения по поводу чьего-то профессионализма или таланта. Даже если сотрудники магазина вывели вас из себя, а сервис в ресторане оказался настолько плох, что вы ушли, не дождавшись заказа, — будьте объективны. Сообщите в отчете о фактах, постаравшись детально описать все события.

5. Знание русского языка

Этот пункт может показаться смешным, но он тесно связан с предыдущим. Дело в том, что заказчики ждут от вас объективной и ценной информации: таких данных, которые помогли бы выстроить правильную работу с сотрудниками, разобраться в причинах невыполнения стандартов, организовать обучение или поменять мотивационную программу. Тайных покупателей нанимают не для того, чтобы узнать, что все плохо, а для того, чтобы понять, что и как необходимо улучшать. У вас должна быть возможность правильно формулировать свои мысли, доносить до заказчика самые важные факты в сжатом виде, без лишних слов и путаницы. Грамотность изложения — один из пунктов, который влияет на ваш рейтинг. А как уже было сказано выше: меньше рейтинг — меньше заданий.